Le Six Sigma est une méthode de gestion de la qualité qui vise à éliminer les défauts et à réduire la variabilité des processus. Elle s'approche de l'univers du Lean Management qui met en avant une gestion optimisée et la notion d'amélioration continue.
Dans quel intérêt avoir recours aux Six Sigma ?
La méthodologie est utilisée dans une optique d'amélioration des processus. Elle s'est construite à la fin des années 1980 au sein de Motorola (télécommunications). La méthode Six Sigma repose sur des critères mathématiques avec lesquels la performance des processus peut être mesurée à l'aide d'indicateurs.
Son socle de calcul et de compréhension des processus offre aux entreprises la possibilité d'avoir une méthodologie durable dans le temps, qui s'adapte à chaque culture d'entreprise et participe à l'augmentation de valeur et l'amélioration de la satisfaction client.
Cette approche repose sur une méthodologie rigoureuse qui se décompose en cinq étapes : Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler.
Dans le détail ...
Définir : Cette étape consiste à définir le problème à résoudre et les objectifs à atteindre. Il est important de bien comprendre les attentes du client afin de déterminer les critères de qualité à respecter.
Mesurer : Cette étape consiste à collecter des données sur le processus à améliorer. Il s’agit d’identifier les causes des problèmes et de mesurer l’impact des défauts sur la satisfaction client.
Analyser : Cette étape consiste à analyser les données collectées afin d’identifier les causes profondes des problèmes et de déterminer les actions à mettre en place pour y remédier.
Améliorer : Cette étape consiste à mettre en place les actions déterminées lors de l’étape précédente. Il est important de tester les solutions avant de les mettre en place définitivement.
Contrôler : Cette étape consiste à surveiller les résultats obtenus après la mise en place des actions d’amélioration. Il est important de mettre en place un système de suivi et de contrôle pour s’assurer que les problèmes ne réapparaissent pas.
Ainsi, l'approche structurée des Six Sigma permet d'améliorer la qualité des processus, réduire les coûts et accroître la satisfaction client. Elle vient accompagner la culture d'amélioration continue propre à certaines organisations.